Chính Sách Bảo Hành & Quy Trình Tiếp Nhận – Nam Sơn Solar

1. Chính sách bảo hành chung

• Nam Sơn Solar là đơn vị trực tiếp tiếp nhận và xử lý bảo hành đối với tất cả các sản phẩm do công ty cung cấp và lắp đặt.

• Đối với các sản phẩm như Inverter, pin mặt trời, pin lưu trữ… chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành nhanh, với quy trình kiểm tra – xử lý rõ ràng và minh bạch.

Lưu ý quan trọng khi có sự cố:

• KHÔNG tự ý tháo gỡ, di dời hoặc thay đổi hiện trạng hệ thống khi chưa có hướng dẫn từ kỹ thuật Nam Sơn Solar.

• Nếu sản phẩm được mua thông qua đại lý hoặc đối tác lắp đặt, khách hàng cần liên hệ lại đơn vị cung cấp ban đầu để được hỗ trợ kịp thời.

• Việc tự ý mở thiết bị hoặc gửi bảo hành mà không có sự kiểm tra xác nhận từ kỹ thuật sẽ không đủ điều kiện để được hãng bảo hành miễn phí.

2. Quy trình tiếp nhận bảo hành tại Nam Sơn Solar

1. Tiếp nhận thông tin lỗi từ khách hàng (qua hotline, nhân viên kinh doanh hoặc kỹ thuật).

2. Kiểm tra lỗi sơ bộ qua phần mềm giám sát từ xa hoặc video call.

3. Xác minh tình trạng hệ thống, bao gồm kiểm tra nguồn điện đầu vào (PV – Lưới – Battery), hiện trạng đấu nối, cấu hình hoạt động.

4. Xác định nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý.

3. Phân loại lỗi và hướng xử lý

? Lỗi do nhà sản xuất:

• Được bảo hành miễn phí 100% theo đúng thời gian và điều kiện quy định.

? Lỗi do người sử dụng:

• Với những lỗi nhẹ, không ảnh hưởng lớn đến tuổi thọ hệ thống, Nam Sơn Solar vẫn hỗ trợ sửa chữa, có thể mất phí hoặc miễn phí tùy mức độ hư hại.

• Mọi chi phí sẽ được thống nhất minh bạch với khách hàng trước khi thực hiện.

4. Các trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí:

1. Lắp đặt sai kỹ thuật, không đúng hướng dẫn nhà sản xuất; vị trí lắp đặt không đảm bảo (ẩm ướt, không thoáng khí...).

2. Tác động ngoại lực: chuột cắn dây, côn trùng xâm nhập, sét đánh, chạm vỏ, đấu sai cực, thiên tai, hoả hoạn.

3. Tự ý tháo gỡ, cài đặt cấu hình không đúng, di dời hệ thống hoặc thiết bị khi chưa được hướng dẫn.

4. Pin lưu trữ bị xả sâu, dòng xả vượt mức, cấu hình sai cách, ảnh hưởng đến tuổi thọ thiết bị.

5. Các bước bảo hành – bảo trì tại Nam Sơn Solar:

1. Khách hàng thông báo lỗi qua nhân viên kinh doanh hoặc kỹ thuật viên phụ trách.

2. Đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra ban đầu qua phần mềm và hình ảnh/video thực tế.

3. Lỗi đơn giản sẽ được xử lý từ xa qua hệ thống điều khiển thông minh, tiết kiệm thời gian.

4. Nếu thiết bị cần gửi về, kỹ thuật sẽ hướng dẫn tháo lắp, đóng gói an toàn.

5. Thời gian bảo hành và xử lý cụ thể sẽ được thông báo sau khi đánh giá tình trạng sản phẩm.

6. Sau khi sửa chữa:

   • Thiết bị được test tối thiểu 12 giờ liên tục.

   • Nếu hoạt động ổn định, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để hoàn trả thiết bị.

Liên hệ hỗ trợ:

Nếu hệ thống của bạn gặp sự cố hoặc cần tư vấn bảo trì – vui lòng liên hệ đội ngũ kỹ thuật hoặc nhân viên kinh doanh Nam Sơn Solar để được hỗ trợ nhanh chóng – đúng kỹ thuật – an tâm tuyệt đối.

Nam Sơn Solar – Đồng hành dài lâu cùng hệ thống năng lượng mặt trời an toàn, hiệu quả và bền vững.